We hebben een keuken uitgezocht bij ikea.
Met het maken van de keukenontwerp werden we door div personen geholpen
etc en telkens kregen we een andere mening over panelen etc.
Nu is de keuken bezorgt en geplaatst wat ook al niet goed ging want
diverse onderdelen waren niet meegeleverd of waren stuk.
We hebben vanaf okt 2007 tm januari 2008 met een half afgemonteerde keuken gezeten. Telkens werden er nieuwe onderdelen besteld maar toch kregen we
het verkeerde thuis. Nu is het stenen werkblad bij ons aangekomen.
Het installatiebdrijf heeft dit tot 2 keer toe opgemeten (2 keer een
achterwand en 2 keer aanrechtblad) en een digitale tekening gestuurd.
Met die tekening zijn we 12 nov 2007 naar Ikea gegaan om het officieel te
bestellen.
De ikea dames stuurden niet de digitale tekening mee maar gingen de
tekening overtekenen.
Op de vraag waarom kregen we als antwoord dat dit altijd zo gebeurde.
Wij dachten dat zal ook wel mis gaan aangezien de rest ook allemaal fout
liep en nog steeds niet goed is.
De tekening is door twee dames gemaakt en door een derde gechekt. De
aanleveringsdata zou zijn 6 dec 2007 maar toen ik 14 dec nog niets
gehoord had over ons stenen blad heb ik weer contact gezocht met ikea
aangezien het installatiebedrijf maandag 17 dec het blad en de rest van de
spullen zou monteren.
Ik kreeg het bericht dat er enige vertraging was en dat er een brief naar
ons zou zijn verstuurd.
Dit kon ze zien in haar computer scherm zei ze.
 Een nieuwe data was nog niet bekend.
 Toen ik even later terugbelde aangezien ik meer info wilde zij mij men dat
 ze helemaal niet kon zien of er een brief verstuurd zou zijn.
 De nieuwe aanleveringsdata zou zijn rond week 4 in 2008.
 Wij waren woest aangezien we wel het bedrag ad 1427.00 gelijk moesten
 betalen voor iets wat nog niet geleverd was.
 Maandag's kwam het bedrijf en zei konden ook niet alles vervangen aan de
 keuken want opnieuw waren er diverse onderdelen niet goed besteld.
 Inmiddels kreeg ik een brief van ikea over de vertaging gedateert 12
 december 2007 en een zelfde soort brief gedateerd 20 december 2007.
 Donderdag 17 januari kreeg ik een telefontje dat het werkblad er was dus
 ik gelijk gebeld voor een afspraak voor montage.
 Eindelijk bijna klaar...dacht ik.
 Dinsdag 22 januari D-day voor ons.
 Het installatiebedrijf zijn een kwartier bij ons en komen met een
 vervelende mededeling.
 De dames van Ikea hebben de maten niet goed overgenomen van de digitale
 tekening en het werkblad is niet goed.
 Het hard van de spoelbad moest zitten op 902 en drie personen van ikea
 hebben hem op 670 gezet.
 Dus nu is mijn keuken nog steeds niet af en waarschijnlijk zal dit nog
 zeker een maand of drie minimaal gaan duren.
 Helaas heb ik het werkblad al betaald en achteraf bleek dit gewoon bij
 aflevering te kunnen.
 Wij hebben een gehandicapte zoon en hadden in de dure decembermaanden
 genoeg onkosten en die 1427 euro goed kunnen gebruiken.
 Ik heb gelijk diezelfde dag gebeld naar Ikea en ook het installatiebedrijf
 heeft kopieen gemaakt van hun tekening en met hun chef gebeld.
 Ikea schermt zich af want er is maar ??n info nummer en de klant wordt
 teruggebeld.
 Het enigste wat je te horen krijgt als ze al terug bellen zijn leugens
 beloftes en een zin als dit had niet mogen gebeuren.
 Nee maar het is wel gebeurd en ik wil weten wat ik hier verder mee moet
 aangezien Ikea zo groot is en er meer klachten zijn over ikea.
 Niemand kan hier blijkbaar iets mee maar ik laat het er niet bij zitten.
 Wat zijn uw tips aan mij.

Met vriendelijke groet,
Jolanda avallone.
 

We hebben een nieuwbouwwoning gekocht in Gouda. De woning wordt in februari 2008 opgeleverd. Nu wordt de woning casco opgeleverd. Dat betekend zonder keuken en badkamer. Dit is echter wel mogelijk (meerwerk) als je met een keukenzaak in zee gaat die de aannemer heeft voorgedragen. Ze hebben een samenwerkingsverband. We hebben een afspraak gemaakt met die keukenzaak (Keukenvision in Dordrecht). 
We hebben een keuken laten tekenen naar onze wensen). We hebben vooraf aangegeven dat ons budget voor de gehele keuken 10.000 euro bedraagt. Toen de keuken getekend was en de apperatuur gekozen was is de berekening van de kosten gemaakt. Dit kwam hoger uit dan ons budget en hebben aangegeven dat we de koelkast zelf willen aanschaffen omdat het een groot verschil is in de prijs. Wat we niet wisten is dat er voor de opstelling van de keuken die wij willen (hoekopstelling) er allerlei leidingen, afvoeren en verlichtngen verplaatst moeten worden.
Dit is echter wel mogelijk, maar alleen door de aannemer en als je de keuken bij hen besteld en koopt.

Toen zijn ze gaan uitrekenen hoeveel dat zou gaan kosten (1700 euro ongeveer). We hebben aangegeven dat het te duur was, en dat we op de offerte van de badkamer moesten wachten om een beslissing te maken. we hebben een vervolg afspraak gemaakt. We zijn voor de tweede keer geweest en hebben gezegd dat het te duur was en of ze samen met ons konden kijken of het wat goedkoper kon. hiervoor hebben we 3 uur uitgetrokken en hbben een andere optie gemaakt.
We hebben gezegd dat we thuis op ons gemak er nog naar zouden kijken en dan pas beslissen. we waren echter moe (ik hoogzwanger had het even gehad).
Toen kreeg mijn man papieren snel voorgeschoven met dat hij voor de meerwerkkosten wel alvast moest tekenen om dat door te geven aan de aannemer omdat er een sluitingsdatum was voor de meerwerk op 20 december.
Deze heeft mijn man getekend maar zag in alle gehaastheid niet dat de opdrachtbrief voor de keuken er ook tussen lag en heeft deze per ongeluk getekend. toen we eenmaal thuiskwamen hebben we alles nog doorgenomen en zag dat hij de opdrachtgetekend had.
We schrokken hiervan en hebben direct gebeld met dat we nog niet definitief de opdracht hebben verstrekt. we werden gerustgesteld dat dat niet zo was en hadden nog een laatste afspraak gemaakt in januari.
Toen we daar in januari waren hebben we hierover gepraat en ze hebben gezegd dat het eigenlijk al officieel is en dat we er niet onderuit kunnen. Ook hebben ze ons onderdruk gezet van dat de keuken allang besteld is wat gewoon niet waar was. Nu willen ze ons wel tegemoetkomen maar alleen als we minder kwalittieven apparatuur nemen en dingen laten vallen. Dit willen we echter niet en hebben aangegeven da we belazerd zijn.

We kregen als laatste te horen dat we maar een advocaat in de arm moesten nemen. Dat was de druppel en heben de zaak verlaten. We willen graag advies hierin en iemand die meekan denken. Er kloppen een hoop dingen niet. We hebben de opdracht getekend maar niet compleet. Graag zo snel mogelijk advies. We hebben wel een rechtsbijstandverzekering, we weten niet of we hievan gebruik gaan of kunnen maken.

Met vriendelijke groet, Familie E.H.
 

Na lang wikken en wegen heb je besloten dat er in je nieuwe huis een nieuwe keuken moet
Komen.
Je neemt de maten op en gaat bedenken wat je er allemaal in zou willen hebben. Met die informatie ga je weken lang op pad tot dat je de keuken van je dromen hebt gevonden, je
laat het rusten maar in gedachten blijf je toch er mee bezig.
Je praat er weer samen over en je neemt het besluit bij die en die keukenboer moet hij besteld worden en je gaat nogmaals kijken.

Je krijgt een kaart  vult hem in want het is te druk in de showroom om hem gelijk te kunnen bestellen,
Je komt op afspraak langs in de showroom en wel op 29 mei 2007 omdat dat de enigste plaats is die in al de komende tijden vrij is. De datum komt je niet uit , maar je wilt die keuken van je dromen. Je verzet je afspraken voor de keuken. Je vergeet je lijst met wensen niet en het budget zeer zeker niet.
Je verwacht van de keukenboer dat hij de ontbrekende kennis in huis heeft die jij niet kent en weet. Je gaat samen de keuken uitzoeken , je onderhandeld over de prijs je zet je handtekening en wat blijkt je bent klaar met de keukenverkoper.
Vanaf nu ben je overgeleverd aan alles en iedereen want zij weten het allemaal beter hoe het er bij jouw uitziet dan je zelf denken zij.

Er wordt ingemeten je krijgt een compliment dat je het zou nauwkeurig hebt gedaan je stelt nog wat vragen en je krijgt een antwoord op kantoor zoeken ze dat wel uit zij weten het allemaal wel. Raar want hij ziet nu toch de problemen en of niet.

Er wordt gebeld vanaf de orderafdeling de keuken wordt niet zo geleverd als wij zouden willen wij veranderen de aanrecht en zorgen dat de keuken een symmetrie heeft.
Pardon jij dat vinden wij beter nee zeggen wij als klant dat willen wij niet . maar men besteld en walst over jouw bedenkingen heen want jij als klant weet tenslotte niet hoe jouw keuken eruit ziet en zou moeten zien.

Dromen worden langzaam aan nu al bedrog je denkt nee maar er wordt ja gedaan , protesteren helpt niet niet met telefonades , naar orderafdeling of verkoop punt niet met de telefonistes niet met verkoper.
Jij als klant weet tenslotte niet hoe jouw huis (keuken eruit ziet) zij kunnen dat op een afstand ruiken.

Na veel getouwtrek want ik blijk als klant toch iets eigenzinnig te hebben wat ineens tot ze door dringt op het magazijn want ja daar staat een keuken en de klant zegt nee.
In een gesprek word je afgesnauwd door een filiaalchef want ja je bent een vrouw een keukenprinses maar niets blijkt minder waar alleen de kok telt en helaas voor hem die is in het buitenland ingredi?nten aan het verzamelen voor het gerecht..
Er wordt een onafhankelijke derden ingeschakeld die de zaak moet recht breien.
Gaat niet lukken we zijn nu al te ver heen in het proces.

De derde partij luistert geduldig bij ons thuis op een door ons gekozen tijdstip naar ons verhaal leest onze aantekeningen door en bezoekt ja echt waar onze keuken. Stelt vragen en beziet de tekeningen.
Verteld schrijft en mengt een aantal zaken door elkaar conclusie gesprek daar op de plek waar het begon.

De keukenshowroom maar wat blijkt aldaar te plaatsen je keuken verkoper is er niet bij maar ineens een filiaalchef en een commerciedirecteur naar hij zegt met vele bevoegdheden. Helaas blijkt later in de kookfase dat daar niets van waar is in onze zaak.
De keukenboer waar jij je eerste vertrouwen in had gesteld blijkt ineens een rotte appel te zijn en is door het afvoerputje gespoeld.
Je telt continu in het gesprek tot tien maar je weet je gesterkt door je derden toegewezen partij.
Men merkt eindelijk dat er niet met ons valt de sollen en dat er nog heel wat water bij de wijn moet voor dat de juiste smaak voor het gerecht”de keuken”daar is.

Na veel beloftes waar je in gelooft wordt de keuken nogmaals ja echt waar door de filiaalchef himself in ogenschouw genomen. Maar daar vallen de eerste rapen al weer deze sperzieboon komt zijn afspraken niet na en maakt ze zeker niet waar. Na veel gepraat wordt de keuken naar jouw wensen in ontelbare pakken in jouw huis neder gezet. Je hebt voor deze pakketen wel 25.000 euro neergeteld .
En jij moet er maar op vertrouwen dat dan alles goed is, we zijn dan al ruim een jaar verder.
En dat de gemaakte afspraken van drie weken tevoren worden nageleefd.

De soep gaat koken want de eerste overkook is al daar de voorbewerker te weten de loodgieter zegt de legendarische woorden “gaat hem niet worden “en vertrekt.
Jij zit me een ingepakte keuken en een lege ruimte daar waar hij zou moeten komen.
Je huis staat op zijn kop totaal maar je leven ook, er wordt het uiterste van je zenuwen gevraagd omdat je weet je komt net uit het buitenland je hebt 10 werkdagen in Nederland en je moet weer weg. Maar ja jouw woorden tellen niet zoals doe het later als vakantie en werkvoorbij is een ieder goed uitgerust is. Dan zal alles goed verlopen nee nu is het motto alles is dubbel gecheckt.
Ja de soep loopt de pan uit , een dubbele keuken staat er in de garage want zoveel is er over en ook een hele hoop weer niet, ja j a waar is die check en wat houd dat in .

Paniek aan alle zijden maar de commerciedirecteur die alles in de hand had is er niet en later de keukenboer ook niet meer. Onze derden man moet werken voor zijn geld en hard ook.
Hij komt tot op heden zijn beloftes na en wordt onze steun en toeverlaat in de zware strijd van het keukenproces.
Wat er maar fout kan gaan gaat fout, spullen die kapot zijn , spullen die er niet zijn en de tijd .
Het worden twee super lange dagen voor een inderhaast opgetrommeld plaatsingsteam.
Zij moeten de brokstukken oplossen die andere gecre?erd hebben dat gaat het helaas niet worden. ( vergeten zaken vanuit de showroom door de keukenboer)
De gipsbewerker komt langs de tegelzetter ook maar dan de  inspectie en nee wat blijkt de pan is ondertussen droog gekookt.

Leidingen in het zicht terwijl je dat niet wilde hoekjes erbij gekregen terwijl je dat niet wilde,spullen die kapot zijn, kleurverschillen en de keuken is nog steeds niet af.

Je gaat wederom in gesprek met je steun en toeverlaat je derden maar je geloof in hem raakt ook een beetje in het Slob want wat hij ook afspreekt keer op keer blijft de grote baas de keukenleverancier in gebreken.
Je komt tot een compromis de zoveelste al die je voor je keuken moet doen het worden steeds meer offers.
Je droomkeuken is het allang niet meer, wat en waar men ook met oplossingen mee aankomt.
Want je hebt dingen in je keuken die je niet wilt en die niet meer verwijderd en of veranderd kunne worden.
En weer word er aan je als klant getwijfeld want je hebt foto’s gemanipuleerd want zo erg kan het toch niet zijn.
En weer sluit je compromissen want ja die keuken is nu eenmaal betaald en staat deels en moet in gebruik genomen kunnen worden.

Weer komt er een ploeg de keuken verder afbouwen het wordt er niet mooier op en weer wacht je geduldig 9 weken op het bestelde materiaal.
En nu moet het toch echt gebeuren zegt men wil je afvast tekenen voor op levering dacht het niet.
En wat blijkt het klopt weer niet.
Stukken eraf verkeerde maten en planken schots en scheef het is er niet mooier op geworden en weer is je derden man je steun en toeverlaat . Want jij als klant staat machteloos en ziet hoe de keuken mensen en dan nog de beste jouw droom aan diggelen slaan totaal zonder respect vernietigen.

Sommige staan er tussen en moeten onderhandelen voor de grote leverancier, je bent een hoop geld kwijt en  16 maanden bezig en een hoop vakantie dagen opgeofferd waarvoor voor een nachtmerrie en aangebrand eten op een camping gasstel.

En waar sta je mee als klant  met lege handen en een keuken die nog steeds niet klaar is .

Mario zou voelt het nog steeds als klant sta en stond je in de kou, men heeft er niets maar dan ook niets van geleerd.
En als je diep in ons hart kijkt zou den we met een bijl alles totaal kapot willen slaan en alles uit het raam gooien , elders de keuken kopen en instaleren in fases net als met onze vorige keuken. ( en die koste nog geen eens 1000,00 euro )

Groetjes  en ik bel je voor een afspraak dan kan je het drama zien

Yvonne Marie en Cor