Klik hier voor de reportage over deze gedupeerde van het Hans Verkerk faillissement, wat te zien was bij RTL4 EditieNL
Hans Verkerk Keukens is gelukkig(?) Failliet. Ons verhaal....
Zoals zo velen behoren wij tot 1 van de gedupeerden in het faillissement van Hans Verkerk Keukens.
Een wat vreemde titel aan het begin van een verhaal over:
- het verlies van geld
- een keukendroom dat een luchtkasteel blijkt
- verlies van vertrouwen in de mens
- het langzaam herwinnen van het vertrouwen in de mens
Zondag 23 november
Wij horen bij toeval van een buurman, die het toevallig tijdens zijn volleybalwedstrijd afgelopen vrijdag (21 november) had gehoord, dat Hans Verkerk Keukens failliet is. Ik realiseer me gelijk wat dit voor consequenties zou kunnen hebben voor ons. "Hans Verkerk Keukens, weet je dat zeker?... Je bedoelt toch een ander keuken bedrijf?"
"Nee, echt Hans Verkerk...", zei hij.  Ik ben met stomheid geslagen.  Ik wil dit niet geloven.  Aankomende Woensdag (26 november) zou de keuken worden geleverd.
's Avonds gaan we kijken op internet.  We typen bij Google in "Hans Verkerk keukens failliet".  Het wordt ons langzaam duidelijk...  Het is echt waar...  Meerdere berichten op meerdere sites bevestigen wat wij niet wilde weten.  Wij hadden geen keuken... en wij hadden ook niet meer het geld waarmee wij de keuken volledig hadden betaald (€ 19.500,=).
Wat nu?  Laten we ons maar in ieder geval aanmelden als gedupeerde. De eerste site waar dit kan is keukenadvies.com.  We lezen wat er aan berichten op staat en denken dat dit in ieder geval een onafhankelijke site moet zijn waar wij ons kunnen aanmelden.  Als bevestiging krijgen we een e-mail terug met een 06-nummer. Het is inmiddels 23:45 uur zondag avond.  Zouden we nog kunnen bellen, vragen we ons af? We bellen.. en er wordt direct opgenomen.
- "Met Mario," hoorden we aan de andere kant van de lijn. 
"Hallo, met Bart van den Donk. Wat ben ik blij dat u zo laat nog opneemt.  Wij zijn een van de gedupeerden in het faillissement van Hans Verkerk.  Wat kunnen we nu doen?"
- "U hebt zich reeds opgegeven op de site?"
"Ja, wij hebben alle gegevens al ingevuld."
-"U moet zich in eerste instantie melden bij de curator van het faillissement van Hans Verkerk Keukens, tevens kunt u onze site in de gaten houden, want daar vermelden wij iedere ontwikkeling van dit faillissement. Hebt u reeds betaald?"
"Ja”, zeg ik met enige aarzeling.
- "Hoeveel heeft betaald?"
"€ 19.500,=”.
- "U behoort waarschijnlijk tot de zwaarst gedupeerden."
Ik geloof mijn oren niet.
- "U hebt namelijk geen keuken en geen geld meer. Ik heb reeds begin dit jaar het faillissement zien aankomen, maar ik ga mij inzetten voor u en alle andere gedupeerden.  Houd de site van keukenadvies.com in de gaten, wij zitten er bovenop."
Zo ongeveer moet het gesprek verlopen zijn.
Mario van Boxtel.  Een man met hart en nieren.  Er gloorde enige hoop.
De volgende dag, na een nacht niet geslapen te hebben, ga ik toch naar mijn werk.  Ik bel naar het filiaal van Hans Verkerk in Utrecht.  "Met de bewaking", krijg ik te horen.  "Komen er nog mensen in dit filiaal?" "Nee", is het antwoord… “er is hier alleen bewaking". Ik bel naar Ter Aar.  Van daaruit zou onze keuken worden geleverd. Gelukkig wordt er opgenomen: "Wordt onze keuken op 26 november nog geleverd?" "Nee, we kunnen niets doen.  Het magazijn is afgesloten en niemand mag erbij.  Er wordt niets meer uitgeleverd." "Bedankt voor de informatie" zeg ik nog.  Een welgemeend "sterkte" klinkt er vanaf de andere kant.  Ondanks alle malaise zijn er dus nog mensen aan het werk in Ter Aar.  Zij kunnen er ook niets aan doen.
Hoe heeft het zover kunnen komen?
Voor ons begint het verhaal eigenlijk ergens in mei, juni.  We gaan samen een huis kopen en willen dan verbouwen en een nieuwe keuken.  We gaan her en der kijken en informeren. Onze eerste offerte hebben we na een drie weken rond bij "Van den Donk en Romeijn" te Amersfoort.  We werden er prima geholpen. Een echte Siematic-keuken, maar de prijs voor wat wij wilden was € 27.000,=.  Dat lag veel te hoog.  En tijdens het onderhandelen kon er ook niet veel af, alle kortingen waren al doorberekend. 
We zouden er nog eens over nadenken en er op terug komen. De betreffende verkoper ging een week op vakantie, en daarna zouden we nog contact   opnemen. Mijn broer had me verteld dat ik niet zomaar akkoord moest gaan en dat er toch minstens 30% af moest kunnen als we ergens een prijs te horen kregen.  Dus hadden wij het gevoel dat het goedkoper moest kunnen. We gingen nog even informeren bij een ander bedrijf.  Een oud Horn Keuken en Bad filiaal dat een doorstart had gemaakt liet ons ook wat folders zien en zei dat zij niet meer verbonden waren met het oorspronkelijke Horn Keuken en Bad dat begin 2003 nog failliet was gegaan.  Zij hadden echter nog geen nieuw folder materiaal.  We werden hier vriendelijk te woord gestaan. Ze lieten ons zien hoe hun keukens op de computer werden ontworpen en samengesteld.  Een offerte hebben we niet laten maken. Ook andere keukenbedrijven binnen Amersfoort hebben we bekeken.  Onder andere Brugman Keukens.  Daar hadden ze een of ander vreemd systeem om een "standaard keuken" als prijs te vermelden bij getoonde keukens. Met andere woorden: de prijs die werd getoond was in eerste instantie niet de prijs van de samenstelling die je zag, maar die van een standaard samenstelling met onderdelen uit de standaard keuken...  Met andere woorden: voor ons een onduidelijk systeem, waarbij je als klant niet echt duidelijk prijzen kunt vergelijken.  Hier zouden we dus in ieder geval niet gaan kopen. Wel hadden ze mooie site op internet waar je je eigen keuken kon ontwerpen.
Na een aantal weken met keukens en keukenbedrijven in de weer te zijn geweest, liepen we op een zaterdagmiddag 19 juli 2003 omstreeks 16:00 uur (de allereerste valkuil, nooit vlak voor sluitingstijd in het weekend) Hans Verkerk keukens te Utrecht binnen. Daar zagen we het ontwerp dat we wilden.  De verkoper (G.v.L.) vertelde ons dat het zijn eigen ontwerp was en wilde ons graag helpen.  Wij dachten aan inductie met een losse wokbrander, stoomoven etc.... Het werd uiteindelijk een gas op glas 5 pits, met stoomoven en oven met 7 opties, koelkast kookeiland, een reservering van €350,= voor een kraan. Tijdens het gesprek zei G. dat ik er kijk op had (de tweede valkuil, ik voelde me vereerd maar bleef voor mijn gevoel op mijn hoede). Uiteindelijk konden we elkaar vinden in wat we wilden hebben en wat bij ons in huis zou passen.  Onze woonkamer zou een woonkeuken worden.
Gerard had ons verteld dat hij de hele week al goed verkocht had en bezig was met een speciale actie.  We konden nu een keuken kopen met 40% korting. Na 2 uur praten, tekenen en nog eens praten zou hij ons 1 bod doen en als we dan niet tot overeenstemming zouden komen over de prijs, zouden we een andere zaak moeten gaan opzoeken en nooit meer hier binnen moeten lopen. Hij ging even naar zijn collega die later de verdere afhandeling met ons zou doen.  Hij zou samen deze collega de prijs gaan bepalen en dan terugkomen (de derde valkuil, achteraf gezien). Wij hadden een prijs in onze gedachten en wat bleek? Het bod van G. lag net iets onder wat wij in gedachten hadden (de vierde valkuil, G. had ons goed ingeschat).  Wij hadden nu een keuken voor ons voor een prijs die ruim € 8000,= onder onze eerste offerte lag.  Alle apparaten die we pers? wilden waren het zelfde; de rest was in samenspraak en met argumenten van G. samengesteld. 

Onze droomkeuken lag op tafel.  Het enige dat ons nog te doen stond was een handtekening zetten onder het contract en een handtekening op de vooruitbetaling die op 5 september, ruim een maand later, zou worden afgeschreven.  De rest zou pas 2 weken voor levering betaald moeten worden. Ik had in gedachten dat we deze koop nog zouden kunnen ontbinden indien we binnen 8 dagen de koop ongedaan wilde maken.  Dus waarom zouden we deze kans laten lopen? De week daarop hebben we alles nog eens goed op een rijtje gezet en hadden niets kunnen ontdekken wat we verkeerd zouden hebben gedaan.  Wij waren ervan overtuigd dat we het heel goed hadden gedaan tijdens de onderhandelingen en naderhand.  Alles leek in kannen en kruiken. We kregen z?lf de regie in handen in de vorm van een handleiding waarin alle stappen stonden die we zouden gaan doorlopen.  Alles kon nog worden aangepast en we hadden nog ruim de tijd. Binnen 2 weken zouden we een tekening opgestuurd krijgen. Het bleek dat we echter een type gas op glas plaat hadden zonder wokbrander.  Dus op 22 juli (nog binnen de eerste 8 dagen) gingen ik nog even binnen en G.v.L. was onmiddellijk bereid om de fout herstellen op kosten van Hans Verkerk.  Hij maakte een speciale aantekening met handtekening op de oorspronkelijke kopie en alles was dus nu toch in orde.
Een week later belde we de verkoper bij Van den Donk en Romeijn om te laten weten dat we ergens anders een keuken hadden besteld.  Hij klonk duidelijk teleurgesteld, maar begreep dat wij met een prijs verschil van € 8.000,= hadden gekozen voor een andere keuken.
Na 2 weken: geen tekening, dus maar even gebeld.  J. (die de verdere afhandeling zou doen) was op vakantie en een collega was ziek geworden dus alles was wat vertraagd.  De tekeningen zouden spoedig komen. We hebben tegelijk ons even laten voorlichten over de eventuele aanschaf van een badkamer.  We zouden extra korting krijgen omdat we ook al een keuken bij Hans Verkerk hadden besteld en een grove schatting kwam op ongeveer € 5.000,= ? € 6.000,=. We zouden het opnemen in onze begroting.
Na weer een paar weken nog geen tekening.  Ik ging nog maar eens langs.  J. was niet aanwezig maar zou weer contact met ons opnemen.  Dit deed hij ook vrij snel daarna (de contact en met J. zijn altijd vriendelijk en direct geweest en altijd belde hij terug op het moment dat hij daartoe in de gelegenheid was, dezelfde dag of kort daarna).
We kregen tekeningen die er niet zo mooi uitzagen, maar dat had te maken met het systeem waarbij alle keukens voor Hans Verkerk centraal worden opgeslagen.  De tekeningen van de fabrikant (Nolte) zouden veel beter zijn en konden het gebogen aanrecht dat wij hadden bedacht precies uitprinten en ontwerpen.
Intussen werd een inmeetafspraak gemaakt.  Het was reeds september.  We hadden onze nieuwe woning gekocht en gingen aan de slag met verbouwen.  De monteur kwam en waarschuwde ons dat we zelf moesten zorgdragen voor het verplaatsen van de leidingen. Dit was ons ook al bij de verkoop duidelijk gemaakt, dus vroegen we hem een offerte te maken voor het extra werk.  Dat zou hij doen binnen 2 weken nadat de tekeningen definitief bij hem in bezit waren. Na het definitieve gesprek waarbij de keuze voor de kraan en een extra kastje en de keuze voor de handvaten hebben we de keuken laten bestellen.  Week 48 (26 november) zou de keuken worden opgeleverd. We kregen spoedig een nieuwe tekening, zij het met enig aandringen en wekelijks binnenlopen bij Hans Verkerk.  We zitten nog steeds in september.
We krijgen de tekening uiteindelijk in handen doordat ik toevallig op hetzelfde tijdstip in de zaak was als de monteur.  Hij morde ook al, over het feit dat het allemaal wel erg veel tijd had gekost. Binnen 1 week hadden we dezelfde tekeningen van de monteur met offerte voor het meerwerk (het verplaatsen van de aansluitingen en bijplaatsen van een groep (extra stroomvoorzieningen) en boren van een gat in het dak voor de afzuigkap van ons keukeneiland). Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om, ondanks de extra kosten, de hele woonkamer opnieuw te laten spuiten.  De keuken zou dan immers meer tot zijn recht komen (We zouden indien we alle onvoorziene kosten te hoog uitpakten, de badkamer nog maar even uitstellen. Immers de verbouwing zou ook de nodige kosten met zich meebrengen). We hadden veel plezier en alles liep verder volgens plan. We kregen de tekeningen van de fabrikant Nolte vrij laat in november per fax toegestuurd. We gaven de bank opdracht om de rest (€19.500,= min het vooruitbetaalde bedrag) over te maken 3 weken voor 26 november.  We wilden niet dat de keuken later geleverd zou worden en alles was krap gepland.
23 november...
Onze wereld stort in.  Dit kan niet waar zijn.  We hebben alles betaald.  Hadden we dit ooit kunnen vermoeden? Hans Verkerk Keukens was op 20 november failliet verklaard en wij wisten nog van niks.
Maandag om ongeveer 11:00 uur word ik gebeld door Mario van Boxtel.  Of ik mee wilde werken een uitzending.  Ze waren op zoek naar een van de meest gedupeerden en wij pasten in dat profiel.  Natuurlijk wilde ik meewerken.  Ik overlegde op mijn werk of ik weg kon en kreeg onmiddellijk toestemming.  Ik belde mijn vriendin die ziek van alle gebeurtenissen thuis was gebleven.  's Middags 15:00 werden de opnames bij ons thuis gemaakt door RTL Editie.nl.  Ik hield het niet meer vol en barstte uiteindelijk voor het eerst in tranen uit.  Wat zit deze wereld soms toch rot in mekaar.
Mario zou er alles voor doen om voor ons een oplossing te vinden.  Hij zou een aantal contact en in keukenland bellen om de uitzending te bekijken met het hart en niet met het hoofd.  Dat hebben we geweten.5 minuten na de uitzending kregen we het aanbod van Engelen uit Rotterdam.  Wij mochten dezelfde of een gelijkwaardige keuken bij hun komen uitzoeken.  Natuurlijk zeiden we ja op dit aanbod. Binnen 24 uur hadden we geen keuken en geen geld meer en nu ineens weer wel?  We hebben nog even de tijd nodig om alles te laten bezinken.  De volgende dag staat er een noodblok van Engelen en kunnen we weer koken en afwassen!
Vrijdag hebben we een afspraak in Rotterdam.  Aad de Beus, Mario van Boxtel (met chauffeur: zijn broer, anders heeft hij niet meer de tijd om te telefoneren) en anderen zijn aanwezig.  We worden vriendelijk onthaald en natuurlijk kan het gesprek niet anders gaan dan over de misstanden binnen de keukenhandel.  Boeven zijn het, zoals Mario het zo mooi kan verwoorden.  Aad uitgezonderd, natuurlijk ;-)  Herhaaldelijk probeert Aad ons gesprek richting het uitkiezen van een nieuwe keuken te leiden. Maar evenzo vaak vervallen we weer in dit gespreksonderwerp.  Uiteindelijk krijgen we enige uitleg hoe nu verder te gaan met het uitwerken van onze nieuwe keuken.  En dan komt naar boven dat onze droomkeuken zoals we die bij Hans Verkerk hebben laten ontwerpen en uitwerken een brandbom is.  Wij wilden namelijk een barblad van hetzelfde materiaal als het aanrecht.  Deze zou te dicht in de buurt van de gas-op-glasplaat zijn, zeker met een wok-brander zo dicht in de buurt. Aad weet waar ie het over heeft en, al zouden wij nog zo graag dezelfde keuken willen, er zal een andere oplossing moeten worden gekozen.
Engelen bestaan wel!
Had de verkoper van Hans Verkerk ons dit niet moeten melden?  Zo ja, hadden we dan wel deze keuken bij Hans Verkerk gekocht? Heeft het faillissement van Hans Verkerk er ons voor behoed dat er brand zou zijn ontstaan in de keuken die we daar hadden besteld?  Ik durf er niet aan te denken....
Tot zover ons verhaal over Hans Verkerk Keukens is gelukkig(?) failliet.
Bart van den Donk.