Via deze weg willen wij u hartelijk bedanken voor de bemiddeling bij de koop van onze keuken.
Onze eerste kennismaking met de keukenkampioen verliep op dat moment goed.
De keuken werd besteld op afroep, er werd gelijk een afspraak gemaakt om in te meten.
Gelijktijdig kregen wij mee een mapje met daarin alle voorwaarden waaraan de klant en de keukenkampioen zouden moeten voldoen.
Toen wij in april 2004 een afspraak wilden maken om de verdere afhandeling te regelen rezen er problemen.
Een afspraak kon niet gemaakt worden in het weekend, alleen op een werkdag anders was niet mogelijk.
Dingen die door de verkoper vergeten waren werden ons als wijzigingen aangemerkt, terloops werd gezegd dat de keuken een andere naam had gekregen, om over de betaling van de keuken maar niet te spreken.
Ons bekroop toen het gevoel dat wij misleid werden en blij mochten zijn dat men de keuken wou leveren.
De keukenkampioen zou wel uitmaken wanneer en wat geleverd zou worden.
Naar aanleiding van de voorwaarden zijn er verschillende brieven geschreven aan het hoofdkantoor in Waalwijk.
Hier werd steeds ontwijkend op gereageerd, meestal met de motivatie dat wij dom waren, het niet begrepen en dat het toch duidelijk was uitgelegd.
De fout lag dus altijd bij de klant.
Het geheel belande uiteindelijk in een impasse waarbij een reactie van de keukenkampioen steeds langer uitbleef.
Om niet te worden geconfronteerd met termijnen die zouden kunnen verlopen zijn wij informatie gaan zoeken op Internet en vonden keukenadvies.com.
Wij hebben toen hiermee contact gezocht en een afspraak gemaakt om onze grieven toe te lichten.
Tijdens het eerste gesprek werd afgesproken om een gesprek te organiseren met de directie van de keukenkampioen.
Dit gesprek vond plaats eind juni 2004 in het bijzijn van u.
Tijdens het gesprek met de directie en op advies van u werd een vervolg afspraak gemaakt eind augustus.
Dit in verband met vakanties.
Bij dit vervolg gesprek, met de uitleg van de directie en met de hulp van u, zijn wij er uitgekomen en werd de keuken eind november geplaatst.
Wij willen u dan ook heel hartelijk bedanken voor u inzet en bemiddeling.

Zonder u was dit zeker niet gelukt.

Met vriendelijke groeten,
Fam. Hesseling 
 

Geachte heer van Boxtel,

 
Heb contact gezocht met Brugman keukens te Waalwijk net Dhr.R.T, Deze heeft een andere functie gekregen binnen de Brugman organisatie verantwoordelijk voor de afd,keukens is J.S bij hem heb ik mijn probleem voorgelegd hij was voor rede vatbaar omdat het paneel voor de koelkast voor de derde keer verkeerd is geleverd dat hij om deze reden geen voorrij kosten en montage kosten in rekening brengt. Daarmee is mijn probleem opgelost maar blijft dat buiten de garantie termijn
Onvolkomenheden door constructie fouten of nalatigheid van Brugman altijd voorrij en montage kosten in rekening zullen worden gebracht, men verwijst hierbij naar de voorwaarden van het CWB.
Mijn inzien is het zo dat volgen het burgerlijk wetboek consumentenzaken het zo is dat als een product sneller stuk gaat als bij normaal gebruik hiervoor
Het product vervangen wordt incl. voorrij-montage kosten ook als dit buiten de garantie termijn valt.
Graag ontvang ik van U Uw mening hierover.

Met een vriendelijke groet.
A.P. te Z. 

Op zaterdag 10-02-2008 werden wij in de avond gebeld door een consument die zich diep ongelukkig voelde.
Men had  die dag een overeenkomst voor een keuken gesloten met Keukenmaxx. Echter de financiering van het huis was nog niet helemaal geregeld.
Geen probleem bij Keukenmaxx, immers een stempel lost dit probleem op. Thuis gekomen na sluitingstijd, kwam men er na het lezen achter dat op de overeenkomst een stempel stond, met de teksten, dat als de financiering van de keuken niet doorgaat de keuken kosteloos geannuleerd kan worden.

En dit terwijl het ging over een hypoteek.
Wij hebben de consument op zijn gemak gesteld door te zeggen maak je niet druk. Hij zal de verkeerde stempel hebben gebruikt. Op dat moment kon niemand wat doen. Immers het was al zaterdagavond laat.
Op zondag 10-02-2008 was de winkel open (koopzondag).
Dus de consument is in alle vroegte die zondag 10-02-2008 naar de winkel gegaan.
De verkoper zag direct dat het de verkeerde stempel betrof en heeft dit gelijk hersteld.

Simpele oplossing. Toch blijkt weer dat lezen een belangrijk onderdeel van zaken afhandelen is, en ook in ieders belang. Verkopers kunnen zich vergissen. En zoals blijkt is de oplossing vaak simpeler dan velen denken. Kortom maak u nooit druk als de verkoper een vergissing maakt. Vaak is een gesprek met hem verhelderend en lost een hoop op. 

Geachte heer Van Boxtel,
Vanmiddag kreeg ik een telefoontje van de KC.
Mevrouw Rian Hans vertelde, dat ze een mail van de directeur had ontvangen, waarin stond dat ze ons een combimagnetron moest geven. Op kosten van de KC.
Hartstikke bedankt voor uw hulp!
Zonder uw bemiddeling had dit verhaal geen goed einde gekend!

Hoogachtend,

met vriendelijke groet,

Marjan Kroes 

Bij ons melde zich een ouder echtpaar uit Limburg. Men had een deal gesloten bij een vestiging van Bruynzeel Keukens in Venlo. Thuis gekomen kwam men tot de ontdekking dat er een ander merk keuken was gekocht dan de bedoeling was. Cosumenten stuurde een brief naar de winkel, en gaf aan van de overeenkomst af te willen. Dit viel in verkeerde aarde bij de winkel. Deze vorderde overeenkomstig de algemene voorwaarder 30% van de overeenkomst.

Nadat de consument hier kennis van had genomen hebben zij ons gecontact. Nadat wij de stukken hadden door genomen, een gesprek met de klant hebben gehad, namen wij deze opdracht aan.

Na wat tegenwerking en traagheid heeft Bruynzeel Bergen op Zoom (hoofdkantoor) bemiddeld. De overeenkomst is kosteloos ontbonden. Soms moeten ook wij zoeken naar spelden in de hooiberg. In dit geval was er al snel duidelijkheid. Overigens gaf Bruynzeel te kennen dat de verkoper die deze consumenten had geholpen, oneervol is ontslagen.

Belachelijk maar waar, Bruynzeel is niet in staat de consument een brief te sturen waarin men kenbaar maakt, dat de overeenkomst is ontbonden. Wij zijn ruim 3 weken geleden gebeld door het hoofdkantoor in Bergen op Zoom, deze melde ons dat de overeenkomst kosteloos was ontbonden. Uiteraard vroegen wij of de winkel dit schriftelijk wilde bevesitigen. Nu 22-10-2009 is het nog steeds wachten op de afspraken vanuit Bergen op Zoom.

29-10-2009 hebben wij van de consument vernomen dat er nog steeds niets was bevestigd door Bruynzeel. Wij hebben direct contact opgenomen met Bruynzeel. Deze melde ons wederom actie te ondernemen.

05-11-2009 Vandaag kregen wij uiteindelijk het verlossende bericht. De consument heeft een brief ontvangen, met de mededeling dat de overeenkomst kosteloos is geannuleerd.